华晨宝马3系方向盘沉重4S店将转向机损坏

2018年8月，感觉车的方向盘比平时稍重一点，但是能正常行驶就没太放在心上，除了方向盘稍微重了一点，其他一切正常，继续行驶了一个多月，9月份刚好到了保养里程，就打算开到4S店做常规保养，顺便让店里检查一下方向盘，随后接待人员告知车子的方向机坏了，报价2.6万，我觉得价格太高了，就问他们能不能修，他们回答不能修，一定要换方向机总成，而已一分钱不能少，我说先不换，回去考虑一下先，接待人员遭到我的拒绝后又说再去跟维修师傅商量一下，过了一会，接待人员又跟我说可以修，价格6000，当时我觉得这个店不诚实，刚刚说不能修，遭到我拒绝后又说可以修，我当时就拒绝了，直接说他们不诚实，我要把车开走去别的店修理，过了一会我去车间发现我的车子已经不能正常行驶，方向盘已经完全不能摆动，我当时就跟店里的人吵了起来，他们这明明就是故意损坏我的车子，强行要我在他们店里维修，车子来之前都可以正常行驶，进去车间后方向盘就完全不能动了，一番争论后无果，我叫拖车把车子拖走。因为我之前在他们店里买了三次的保养套餐，现在只用了一次，剩下的两次就要求他们退钱给我，事后我打电话到宝马中国投诉，他们否认方向机是他们弄坏的，我要求他们出示车间的监控录像，他们说录像没了，投诉无果，我又打电话到总部要求把剩下的保养费用退回，至今宝马总部跟4S店相互推脱，至今都没有任何回复。