别克威朗无故发生自燃 厂家推卸责任

本人于2018年2月8号期间本人购买了一辆上海通用汽车有限公司旗下的产品别克威朗15s，购买价格11.98万元，至2018年12月1号下午两点半左右发生自燃事件，幸好被发现并及时将大火扑灭，并打电话给消防队工作人员，以及车辆在本地的经销商人员前来勘察，经销商的工作人员来了看了下情况，然后说让消防队出具一份检测报告，才能管理本事件，检测报告出来了以后，给经销商打电话，他们来了一次，带了两个人员说要再让他们检测一遍才行，我们说案发事件距离现在已经有20天左右了，他们还是给敷衍了事，厂家也不给联系，毕竟自燃这个事故也不是小事件，要不是当时及时发现，把火扑灭，整辆车都得着了，要是因为他们车子质量问题自燃引起人员伤亡了该怎么办？事到现在厂家跟经销商连句安慰话都没有，还不给处理事件，希望车质网的工作人员能给辅助解决下这个问题，谢谢了。