投诉编号:【325412】 投诉时间:2018-12-03 16:33 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI330 DSG 创行版


一、汽车发动机异响故障,2018年10月10日,我发现汽车(2016款速派1.8T创行版)出现明显的哒哒异响声,10月13日送到海口4S店检测,初步判断为发动机损坏;发动机还有烧机油等情况。车辆为2016年1月购买,在保修期内。截至今日(2018年12月3日),车辆送修已有52日了,故障一直没有修复。二、发动机严重质量问题。经4S店多次与厂家沟通,多次对发动机拆卸维修,最终反馈质量问题为:车辆需更换齿盘(曲轴有响声),缸套磨损,我本人到现场,肉眼发现发动机齿盘有非常明显刮花(凹凸不平)、缸套磨损严重。此车辆一直正常使用,并按时间及里程要求保养(在4S店保养),使用全合成机油(每次更换机油800多元)。据此,判断发动机存在严重质量问题。三、诉求鉴于发动机严重质量问题,强烈要求更换发动机。四、厂商服务态度经多次多渠道投诉,厂商一直不予回复。五、车辆维修情况此车辆存在严重质量问题,已出现7次故障(1)购车一年内出现电脑版故障,更换电脑板,维修用时3个多月。(2)空调管漏水。(3)机油螺丝漏油,更换机油底盖。(4)空调控制面板损坏。(5)天窗异响,至今未解决。(6)后尾箱锁损坏,不能打开后盖。(7)发动机异响、烧机油,正在处理中(至今已送修52天)。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,我站已经联系客户,给出解决方案,订发动机电脑版,客户不同意维修,要求更换发动机。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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