投诉编号:【324491】 投诉时间:2018-11-30 12:24 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2019款 2.0L CVT 舒适版 5座 2WD
10月6号,车辆发现故障。10月7号到4S店维修,4S店2次试车没法判断故障,让我8号再次到店维修。8号到店又2次试车依然无法维修。后多次催促,4S店售后经理说他们没法修,已经上报厂家。车让我开回去,因为在店里放着也没法维修。广州日产工程师大概15号左右到石家庄,又2次试车,依然无法判断故障,无法维。修。车还是让我先开回家。这期间我多次催促没结果,4S店售后经理让我耐心等等,说等的越久厂家赔偿越多。10月30号左右,厂家回复4S店说我的车是中国地区第一辆发现这个故障的车,他们无法解决。得上报日本总部寻求帮助。一直到11月22号,4S店通知我可以刷程序解决这个问题,但从10月7号到11月22号维修期间的赔偿没有!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,因看不到您实车,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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