奇瑞艾瑞泽5右侧门锈蚀后备箱锁进水

投诉编号:【320937】 投诉时间:2018-11-17 09:35 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽5 投诉车型:2016款 1.5L 手动 领潮版

投诉内容:

山东泰安车主16年12月购买奇瑞艾瑞泽5,用车过程后出现减震异响变速箱异响、刹车盘附件生锈,高速行驶方向盘抖动严重,方向盘跑偏等相关问题,再4s店刁难和厂家不承认不作为的情况下我通过车质网投诉后才给我处理,后期今年10月份又出现右侧门有锈蚀的圆洞,后备响鎖槽进水,减震器异响11月份进站试车检查发现导向销(可能名字不对,和刹车盘连接的部件)晃动发出异响,我对此解释并不认可,4s告诉我需要更换此部件才能在测试减震情况,后期4s通知我说我没有在4s店做定期保养所以需要自费修理,我对此表示很气愤,国家已经明文规定我国《消费者权益保护法》第9条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选……”。第23条规定:“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。”第24条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”《机动车维修管理规定》:托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量‘三包’责任外,任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。”这意味着车主可以自主选择一些非厂家指定的4S店进行保养,厂家不得强制或变相强制指定维修单位。奇瑞厂家把去4S店保养与质保相挂钩,属于霸王条款。汽车“三包政策”规定,家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养,出现的质量问题只要与该保养没有因果关系,或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的,经营者不能免除三包责任。艾瑞泽5这款车已经大批量的出现减震等问题,奇瑞厂家不正视自己的问题处理自己的问题给我们这些弱势的车主扯皮,你们产品质量没有问题的话我们会找你吗?我不在4s店做保养请问和减震器还有门锈蚀洞还有后备箱进水有关系吗?你们简直就是强词夺理仗着是个大企业咬文嚼字,你们积极处理我们会投诉你吗?你们自己看看网上的投诉有多少?你们敢说你们的减震质量没有问题?作为一个大企业真的是对你们很失望,包括售后4s店的服务,谁买了谁后悔悔。

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司泰安胜力4S店反馈:已及时联系客户沟通处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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