投诉编号:【320516】 投诉时间:2018-11-15 12:03 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XL 自动 豪华版 经典
昨天我在行驶途中,突然亮红灯,刹车失灵控制不住差点撞到别人了,当时打了4s店电话,哪里给我的回复是车子不是他们哪里买的,而且还说我的车过了保修期有几天了,要我自费换刹车泵和分泵大概费用是两千左右,最少也要一千多,但是由于情况紧急造成了严重的交通堵塞,就打了拖车电话,但是那边说在拖车过程中所产生的费用和交通事故由我承担,没办法我就只有取消拖车,想着去4s店也要出钱而且路途还有那么远,又造成了交通堵塞,没办法就在附近找了个修理店,开始以为只是没刹车油了,换了两瓶刹车油排了四个轮子的空气包括工时费一起花了3百多还是这样,师傅拆开刹车总泵看到所有的油全部漏到分泵里了,他说是总泵坏了漏油,因为他哪里当时也没货就定了一个回来,定金交了300块,我打厂家电话,厂家给我的答复是不要在小店修,要我送4s店,但是也没有给我明确的答复,我的车现在就放在人家的店门口,换也不是,不换也不是,不知道要怎么办,如果在这过程中出现二次事故要怎么办?这个责任又要谁付?而且厂家既然知道有问题要召回,当时为什么没有人打电话或发信息告知我,导致我开车出事了还在推卸责任没有明确答复,这次我很庆幸不是在高速公路上出事车速没那么快,那么下次呢,谁敢保证还有那么幸运?厂家这是在不负责,草菅人命!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,因看不到您实车,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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