比亚迪宋订购车辆后一直提不到车

2018.9.7本人在上海4S店订购一辆比亚迪宋，当时销售承诺2周左右提车，9.28销售联系说车已到，让我去付尾款，9.29下午支付尾款一小时后，商户联系我说他弄错了，车实际上未到，当时我提出将尾款退还，销售不同意。国庆后多次与销售交涉，都无法确认到车时间，期间还欺骗我说车已经生产好了，已经在运输途中了，尾款一直不愿退回。之后本人拨打比亚迪400客服投诉，10.31商家终于将尾款退回，但销售仍无法确认具体到车时间，经与家人商量决定退车，不再继续等待。向商家提出退车要求后，商家不愿意，拨打400客服也表示不受理。