投诉编号:【317456】 投诉时间:2018-11-02 13:41 投诉品牌:上汽通用凯迪拉克 投诉车系:凯迪拉克XT4 投诉车型:2018款 28T 两驱 技术型
10月30日晚上中石油加满95#汽油正常行驶回家。10月31日早上7点多钟发动后走了100多米,繁忙的路上开的慢,突然自动换到P挡,在路中间抛锚,幸好后面没有车跟着,幸好也不是在高速上!!!仪表盘上发动机故障黄灯亮起,踩刹车重新换挡,提示无法满足换挡条件,无法进入D挡行驶。拨安吉星转技术,没等到回复,然后打4S店电话,派拖车过来拉,拖车到现场后,汽车仍然没法启动,最后是拉住轮胎弄上拖车。到4S店初步断定是发动机进不了油,当场没查出原因,说需要上传数据到上海总部诊断,后下午我们回家了。11月1日上午4S店人员告知上海通用的专家工程师乘飞机过来帮检查问题,下午4S店告知经过检测,是油品问题,拍了几张浑浊的油品照片给我们看,说是车辆燃油泵及燃油中有沉淀,清洗燃油泵,更换新的汽油,解决问题,把锅推给了中石油加油站,并且4S店的建议是加98号汽油、换中石化等等。投诉点:1、行驶720km的新车,发动机如此脆弱、娇贵?这是什么发动机?消费者只能保证在正规加油站加油,但无法判断油品的好坏,以后这个车怎么敢开?说不定哪天就突然抛锚!2、涉及到人身安全问题,不能将就!江阴凯迪4S店把问题推给了油品,不能提供油品鉴定报告,也没有任何其它说法。我们请凯迪拉克自证,除非能证明油品问题,否则就是车辆自身的问题!3、如果是这么简单的油品问题,为什么需要上海总部的专家乘飞机过来才能解决!历经了是不是隐瞒了什么问题?发动机?变速箱?油泵?4、针对油品照片,我们让4S店提供维修录像,怎么证明这个油是我车里放出来的?4S店回复说是没有拍摄,既然是维修间,肯定是全程录像的,为什么不能提供?有猫腻?难道都要等出了重大事故才去处理面对?
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