东南DX7车联网无法使用要求尽快解决

我每年300元付费使用的东南车联网手机端APP（oncloud）从2018年10月中旬起不能正常对车辆GPS定位，定位误差在1千米以上（我提供的图片上剪头图标表示用户现在的位置，车辆图标表示车辆现在的位置，此二者实际应在同一位置，而图上的定位却将车辆偏离了1千米以上。这个问题是2018年10月中旬出现的，以前无此问题），而正常的定位误差只允许十几米到几十米。咨询该APP内的在线客服“坐席2007”后，其给出的答案居然是：“有误差很正常”。我不知道此东南官方客服是怎么把GPS定位误差在1千米以上理解为正常现象的。而且此客服对客户完全采取糊弄、对付、欺骗的方法来应对客户，告诉我：“我们没有技术人员，我也没办法”。东南就是以这样的姿态面对客户的。时至今日，问题依然存在，东南官方没有采取任何办法来处理问题，也没有人联系过我。