投诉编号:【316933】 投诉时间:2018-10-31 14:41 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:雅阁 投诉车型:2016款 2.0L CVT 精英版
垃圾4S店毁我新车事情的经过:本人于2017年4月5日购买一辆广本雅阁2.0精英版。车子在2018年9月发生交通事故,后及时联系了保险公司。浙江省海宁广汽本田4S店在3个半小时后到达现场拖车,在拖车过程中,明知钥匙已经无法发动车子的情况下且发动机冷却水箱里没有一滴水的情况下,强行操作发动汽车。且在发动汽车后,有严重的烧焦味。当时询问4S店拖车人员是否要紧,该员工摆手称肯定没有问题。后来我们了解到,这样的情况是绝对不能发动汽车的,否则会引起发动机高温!且车子发动后,在堵车的情况下,行驶了5分钟左右,直接导致了机油尺被烧断。9月7日在浙江省海宁市广汽本田4S店维修。该4S店诊断车子水箱和前车保险杠损坏,需要更换。我咨询过发动机和其他部位是否有损坏,该4S店回应说没有其他损坏。遂开始修理,更换了水箱,保险杠外加两个大灯。于9月18日被通知车已经修理好,叫我们去提车。提车后第二天即发现,车子在行驶过程中,出现严重的顿挫现象。我们随后致电海宁4S店询问情况。该4S店回应道,让我们直接开到他们店里,我们没有同意,因为担心这种情况下继续行驶,会对车辆造成更严重的损坏。所以强烈要求4S店来拖车。车拖回了4S店后,于9月26日,再次通知我们车已经修理好,叫我们去提车。提车时再次向对方确认,是否已经确定完全修理好,得到对方肯定的答复后才开走。提车后到家后检查即发现,车子的机油尺被烧断。随即质问该4S店,为什么修理前称发动机没有任何问题,修理后竟然出现机油尺被烧断的情况。该4S店的回应是不知道为何出现这种情况。问他什么原因导致的,该店的回应也是不知道。随后,我让该店继续修理,该店将断掉的机油尺下半部分取出。取出过程中,该店将车子发动机上塑料部分全部拆除。随后更换了新的机油尺和机油后再次告知我们车子已经修理好。离开该4S店前,我特意再次确定,车子是否真的完全修理好,该店回复:车子开到美国都没事(该店工作人员原话)。提车后,驾车从浙江海宁赶往江苏镇江,行至镇江市丹徒区G312时,发现车子有漏油现象,后立即停车,致电海宁4S店,该店让我在附近的4S店就近修理。随后来到镇江市广汽本田特约销售服务店,刚到该店,工作人员即告知车子的发动机严重损坏,需要将之前在海宁4S店的修理情况和经历告知镇江4S店后,镇江4S店叫我们等海宁4S店的回复通知,是否能继续修理。现在车子停在镇江4S店,不知下一步该如何操作。车子自购买至今,总的行驶里程仅仅为一万四千多公里,让我我们过去面谈,行为恶劣,2个多月,没有解决方案。
广汽本田厂家回复:回访客户:告知客户尽量安排在11月末前更换给客户。客户现在希望厂家能协助店尽快处理,能尽早就早点提车。坐席告知客户会记录反馈意见。
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