一汽大众高尔夫变速箱故障灯亮售后不予质保

投诉编号:【316297】 投诉时间:2018-10-29 11:10 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:高尔夫 投诉车型:2014款 1.6L 自动 舒适型

投诉内容:

大众高尔夫7车,自2017年11月开始,行车电脑不定时发出变速箱故障警告,故障警告短暂显示后会主动消失。故障持续至2018年5月后,变速箱故障警告持续时间逐渐变长,但都能自动消失。到2018年8月份,驾车期间行车电脑报此故障信息会始终显示,直至停车后挂P挡警报消息。在厂家质保期内的2017年11月去大众4S店做正常保养时曾让4S店做过故障排查,但4S店反馈未能查到故障!当时的行车电脑只是偶尔时发出变速箱故障警告,故障警告短暂显示后就主动消失了,4S店可能因此未能查出。2018年10月28日专门去铜陵海达大众4S店检查,这次查出了故障,告之需更换变速箱排档,但因车辆已过厂家质保期,需要自费更换。我就不明白了,为什么此故障警告在保内期间出现了,但不能查出,一过保就能查出!经网上搜查,同款的大众高尔夫7车都在反映此故障警告,同样投保后才查出的投诉也很多,系一汽大众产品质量问题,不应该由消费者自费更换!

投诉回复:

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。

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