雪佛兰科鲁兹高速行驶时方向盘锁死

2018年10月26日晚上19点左右，我一家五口从湖北经随岳高速往湖南方向行驶，当时车速大海在120码左右，突然方向盘锁死，丝毫不能动，全车人都受到严重惊吓，还好处置得当，没有造成人员伤亡事故。这个方向机问题原来我打电话给过上海通用雪佛兰客服，但是他们一直没有处理，我也不知道这个问题会直接锁死方向盘，所以也一直没有引起重视，希望您能帮我维护我的利益，要求上海通用雪佛兰公司赔偿我全家的精神损失，老母亲本来就有高血压直接在车上吓得脸色苍白。