一汽大众CC行驶时变速箱顿挫失去动力

2012年购买的2.0至尊行驶10万公里，于2018年9月出现在正常行驶情况下变速箱突然脱挡失去动力，停车退挡后P挡无法挂入其它挡位，多次重新启动偶尔可以挂挡前行。途中又会反复出现脱挡-停车-熄火-前进。后拖车至蚌埠一汽大众4S店检查告知变速箱问题，消除代码后行驶15km再次出现相同问题，故再次拖至4S店.后查询DSG变速箱质量问题厂家承诺10年16万公里保修政策，我车仍在保修期内，4S店联系厂家，但却以我没有在店保养未更换变速箱油为由拒绝保修。所谓10年16万公里保修为何意义？此故障是否因未换变速箱油而导致？此故障严重威胁人生安全！