凯迪拉克XT5差速器损坏4S店长期没有配件

2018年9月10日，在行驶途中不小心拖底，造成传动轴和后差速器损坏，需要更换，多次联系厂家，厂家反馈因内部供应商合同问题，无法供货，前后约40余天，造成汽车一直放在4s店，作为汽车厂家，为什么会存在没有配件的问题，多次投诉，没有人回复处理结果，严重损害了消费者利益，售后保障严重不到位。为了解决汽车使用问题，我自己从其他渠道自行购买了差速器（不一定是原厂的），质量没有保障。为了长期安全行驶，请厂家后面免费给我提供原厂配件和更换服务。