投诉编号:【314822】 投诉时间:2018-10-23 04:49 投诉品牌:东风英菲尼迪 投诉车系:英菲尼迪QX50 投诉车型:2018款 2.0T 四驱 菁英版
2018年9月3日,我在北京4S店购买了英菲尼迪QX50汽车一辆。车辆在2018年9月25日发现发动机在加速时出现严重异响,此时车辆共行驶了2650公里左右。后来几天,在车辆加速时,异响更加严重,我于2018年10月4日,将车辆送到山东潍坊英菲尼迪4S店检查,维修人员没有发现车辆异响的原因。要求将车停放在4S店,等4S店技术负责人检查故障原因。2018年10月6日,我又到潍坊4S店,售后服务人员告知,未找到故障原因,但放出的发动机机油严重变质,且异响来自于大小油底壳之间,需要拆解发动机检查异响原因。因拆解发动机严重影响车辆残值,我提出按照相关法律要求,因严重质量问题可能导致的严重安全隐患,应该退车、换车。到10月10左右,4s店回复,厂家在研究方案,没有答复。我提出可以改为更换发动机总成,厂家给予一定赔偿的方案。10月15日,再次致电4S店,回复说厂家同意换发动机总成,不同意给予补偿。到10月25日期间,我多次与厂家400电话及4S店联系沟通,均被4S店告之,只能换发动机总成,不能要求任何补偿,才给发配件修理车辆。10月28日,再次联系4S店,又被告知:不放弃追偿的要求,不给发维修配件-发动机总成。投诉问题:1、东风英菲尼迪不顾消费者权益,迟迟不提出合理解决方案,致使车辆在4S店因故障已停放25天;2、东风英菲尼迪违反产品质量法和消费者权益保护法,要求消费者放弃因其产品质量导致的消费者财产损失的要求;
车质网已将您的投诉转给生产企业以及政府有关主管部门,我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注!