投诉编号:【313967】 投诉时间:2018-10-19 14:03 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2014款 1.8TSI DSG尊荣版
2014年6月购买的帕萨特DSG尊荣版,行驶69000公里。至今一直在平顶山4S店进行保养维修。已出保。今年10月9日发现发动机进气管道渗油严重,而且管道周围的油泥很厚。可以判断这个地方渗油不是进气才形成的。于是投诉到上汽大众。10月10日到店,检查,进气歧管内有机油,进气管内外部有机油。4S店工作人员免费更换了进气管道。我认为是油气分离器的问题,要求更换油气分离器,未果。4S店工作人员解释说,进气歧管和进气管有机油属于正常。按照工作人员的说法,机油最终进入气缸燃烧室进行工作,势必会产生大量积碳,严重影响发动机寿命和工作效率。在网上与上汽大众在线服务多次沟通(两个星期了),没有结果。网上搜索发现,这个油气分离器的问题不是个案,希望车质网对此类问题引起重视,希望上汽大众免费更换油气分离器!
上汽大众厂家回复:经了解客户车辆已过质保期,客户反映进气管处有油迹,为其免费更换了进气管,但是客户还要求更换油气分离器。给客户解释,油气分离器当时客户进店时已为其检查,确认无故障存在,但是客户不认同,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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