北京奔驰E级减震器变形异响 4S店不予索赔

买车刚刚一年，行驶了2万多公里，9月11日中午我驾驶奔驰e正常行驶在城区突然减震器异响，开到4s店检查发现左前减震臂变形，跟当地达州奔驰4s店申请质保，4s店回应外力导致质保不行，让我自己走保险，而且没有给出文字性的说明本车是由于外力导致不能质保，经过多次与达州奔驰4s店沟通交流，达州奔驰4s店不能给出本车是因为外力导致的文字说明。真的给出了本车是外力导致，我自己也认了，但是达州奔驰4s店一直不愿给出文字性说明，是不是达州奔驰4s店不愿意给消费者质保，欺骗消费者是因为外力导致不能质保，所以一直敢给出文字性说明呢。