东风风光580高速行驶突然打滑失去控制

发生事故，两人重伤，一伤者做完手术，明年还要做二次手术，另一伤者，腰椎骨折，颈椎骨折，卧床。5人轻伤，皮外伤。发生事故之后4s店叫我把车拉过去，我把车子拉到4s店，之后打电话给厂家，问怎么处理，厂家叫我找4s店，我又去找4s店，4s店说我只负责修车，态度非常差，于是打了很多电话给厂家，过了10多天，我又打电话给4s店，4s店跟我说厂家有人来检测，这又过了10多天，今天我又带电话给4s店，他又来跟我说我只负责修车，其他的我不管，跟他没关系。他们就这样敷衍欺骗消费者。车子质量有问题，态度还这么差，希望厂家给我个满意的答复。