启辰D60变速箱无法挂二挡要求解决

刚买车时，2挡不好挂，以为是新车需要磨合问题，时间长了，才发现只要时速超过20迈，挂2挡就会出现变速箱打齿轮的声音，使用道3000公里区4S店反应问题，得到的回复是，4S店向厂家反应，让我等回复。直到5000公里首保时再次询问时，4S店记录了车辆出现的问题视频。一周后4S店给予回复，承认变速箱存在问题，需要更换！我从2个月以前就一直找4S经理商讨处理方式，始终找不到，给汽车厂家打电话，也一直让我等回复。现在的情况就是这样一直搁浅着，不知道个怎么办。