凯迪拉克ATS-L新车座椅塌陷厂家不予索赔

新车于2018年4月购入，3个月便出现座椅损坏塌陷，与4S店交涉，售后人员表示可以进行索赔，但没有办法保证上汽通用凯迪拉克是否可以进行免费维修。因此致电上汽通用凯迪拉克400热线，工作人员经判断说是人为因素不能进行索赔，但确无法说出具体评判标准。我的诉求就是：①：我的是新车，购车至今才4个月，期间均为正常行驶4000公里，如果是购车后1、2年出现座椅塌陷皮质问题那很正常，新车出现座椅如此塌陷难道不属于质量问题吗？②：商家说可能是行车过程中口袋放了钥匙导致座椅损坏，试问谁口袋里放钥匙坐着开车不难受？你放把钥匙在后口袋坐着开车试试，正常人绝对是一坐下就会发现口袋里放着钥匙并马上拿走，所以这个逻辑纯属推卸责任，希望通用总部能给一个答复，谢谢。