投诉编号:【296862】 投诉时间:2018-08-10 09:01 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2013款 1.8TSI 自动 两驱 豪华型
该车使用二年后,总觉得灯光有点异象,但没影响使用,没太在意。2018年8月9日进4S店保养时,随意说了一句灯光不知有问题否,叫其查查看。果然经检查后发现左大灯只有远光灯,没有近光灯,说是经过电脑测试线路没问题,是大灯总成坏了。说是过了保修期不给换,其实这毛病在保修期内就存在,只是前几次保养时没查出来,4S店是有责任的。去网上查询发现其他车主的车也有一样的故障,这是这种灯的质量缺陷。
上汽大众厂家回复:贵网转浙L25969用户反映车辆大灯总成故障,经了解,客户之前在4s店几次保养过程中车辆灯光情况全部正常,现客户车辆已过质保需自费更换,客户不认同。我司严格按照三包法规向客户提供免费维修服务,但客户要求超出三包法规规定范围,我司无法予以满足,从关爱角度,我司也向客户提供了优惠处理方案,客户认同。
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