投诉编号:【296858】 投诉时间:2018-08-10 08:45 投诉品牌:福特(进口) 投诉车系:探险者(进口) 投诉车型:2017款 2.3T 精英版



从2017年10月起转向系统问题就出现报故障码一个黄色搬手故障灯,后经4s店签定为转向柱锁失效第一次投修时4s店说是做完保养后未消故障码,到店消除故障码,后发生同样问题经4S店认定转向系统问题,每次修理都找不到修理方法,后经打电话给福特中国明确告知此问题不能在驾驶了,在驾驶发生问题了,前几次福特中国和汽车公司是因为技术原因还是什么原因,造成未修复还叫客户了继续使用,明确不能使用了还叫使用这是什么形为,易给客户造成人身安全问题,致人生命财产与安全不顾这是什么形为第五次修理到店后给予答复是修理时间不确定,客户多多次问询三天五天不确定三年五年不确定十年八年不确定。其他问题一概不管请问如果我在您福特中国购车车开走了付款不确定您能同意吗?找经销商说找北京4S店,北京说找天津4S店,天津说找福特中国,福特中国说找天津4s店互相推委此车经常发生故障,还能使用吗?高速突然抛锚全车没电,转向灯故障,轮胎故障,转向柱锁故障六次,座椅故障这车还能使用吗?故本人要求1按照三包法规定同一问题修理五次的未修复的退车处理。2福特中国把存在安全隐患的车交给顾客继续驾驶这是置客户生命财产不顾的形为要求在媒体公开道歉。
福特(进口)厂家回复:授权经销商已根据三包法规,为客户详细解释该车辆未达到三包退车的要求。并对客户反馈的车辆使用问题深表歉意,若客户车辆仍存在问题,建议客户尽快进店,帮助客户进行车辆检查。