投诉编号:【294828】 投诉时间:2018-08-01 17:45 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2018款 TSI230 DSG 豪华版






18年七月二十三号因天窗异响问题去永州斯柯达售后进行天窗支架更换,更换支架后好了没一天,异响又来了,在更换支架时发现更换的零件为17年九月份生产,原车的为18年1月20,零件是越换越老了,换的零件解决异响的方法就是垫几块布,那不如就在之前的支架上垫,之前的支架打开天窗不响,现在更换后打开比原来响多了,为什么新零件换旧零件?难道18年的异响17年就预测到了?17年就为18年的异响做准备了?还有一个问题,天窗没拆之前是和车顶平齐的现在后面向上翘前面向下陷,而且从车后看天窗玻璃左边很明显上翘高于右边极度影响美观,前前后后去售后都三次了,来回跑了六七趟,来回折腾一次就是三百多公里耽误的工浪费的油都有小一千了,没问题我是除了保养真的一次都不想去!第一次没货,第二次更换支架后好了二天又开始响,内饰也响了,晚上发现车内照明灯不亮,没办法再次来到售后,发现是装配时插头未插,装配人员在不明白插头在什么位置的情况图省事用铁丝伸进顶棚试图挂住插头,造成车顶隔音棉损伤破损,最后实在找不到,拆卸顶棚才找到了插头!前后拆了几次,问题没解决不说,又增添新的问题,顶棚损伤松垮从车外可以看得到顶棚边缘纸板,A柱盖板拆卸损伤可以看到明显严重拆卸痕迹松垮影响美观,故又联系售后人员要并提出要求车内更换内饰恢复原貌,调整天窗位置,天窗异响问题可以不用解决!售后说向领导反应但迟迟未给与回复!几个月的新车拆得七零八落,问题还不能得已解决折腾得和七八年的老车一样,现在只是想跟换车内顶棚和abc柱盖板恢复原貌消除拆卸损伤,天窗也就这样了吧!但是售后迟迟未给与回复和解决实在没有办法才选择再次投诉!望厂家重视并处理!照片只能发六张。
上汽斯柯达厂家回复:已联系客户沟通,并邀请客户进站现场检测判断处理。我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。