东风悦达起亚智跑销售承诺未兑现欺骗消费者

我是2018年4月18日定的车，在之前店里的销售说4月30日之前订车有活动，网上天猫有9.9的护杠加抽奖。我4月12号就在天猫拍了此产品后进行了抽奖。抽奖礼品是极客路的行车记录仪。然后订车签订了购车合同并交了定金，店里承诺5月10号就可以提车，我把天猫购买的东西给店里说了，店里于4月23号跟厂家给我核销了，结果等了近两个月才通知我提车，我问店里要护杠和奖品时，店里说厂家一个东西都没有发给他们，等以后东西有了再说。7月除我联系了天猫客服，天猫说给店里发了东西的，但是查询不是我的名字，可是店里说一个东西都没有收到，联系厂家，厂家说我提车在六月超出时间了。请问我签了合同交了钱，购买的东西也付过款了，对方也认可了，为啥没有东西，车子超出时间是我的原因吗？是你们没有车子提供给我，你厂家搞得活动当时也没有说明必须在5月30日之前提车才有，天猫给店里发货了，为啥店里说一个东西都没有收到，现在几家推诿，就是欺诈销售，诱导消费者。我买的东西交过款了，天猫也收了。那么请问东西在哪？