投诉编号:【291138】 投诉时间:2018-07-16 21:34 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2015款 230TSI 自动 豪华型
4月份在4s店更换后保险杠,右前车门喷漆维修。因4s店未做好防护遮盖,导致车辆大面积严重漆雾。4月20号接到4s店电话告知可以取车,取车后因工作原因出差去外地。期间车一直停放在地下车库有带日期的照片为证。5月初回家在小区门口洗车的时候,洗车店员工告知右前车门没有处理好,留下了高出一块的疤痕且全车都是漆雾。360度无死角钣金件塑料件后视镜壳里也有,全是白色颗粒状物附着于车漆表面洗车店员工表示抛光可以去除。而后一直忙于工作,5月20号第一次与4s店交涉。4s店表示右前门抛光可以解决,全车的白点不是漆雾应该是别的东西并表示可以免费全车抛光处理。之前抛过光知道车漆抛光后会变薄变得没有光泽且还有抛漏的风险,4s店也表示会这样但提议定期打蜡会解决这个问题。而后5月21号出差去北京7月份回家与4s店交涉,4s店还是第一次交涉的抛光处理意见,我也表示同意随后对右前门进行抛光处理。处理后原先喷漆后留下的疤痕被抛掉,上面的漆雾小白点抛了三次并没有被抛掉!而后4s店员工表示深度抛光和镀晶可以解决。我出了4s店大门打得厂家投诉电话,并表示诉求是赔偿我全车喷漆的费用!4s店分几次沟通,答应赔偿与全车喷漆等价的保养服务并把漆雾处理干净!实在是信不过这家4s店的技术所以不同意4s店的意见,而后4s店又通过我单位的领导跟我协商能不能少赔点。我表示不同意,之后4s店的态度就敷衍了事,爱咋咋地了!7月16号接到4s店的电话,表示我车上的漆雾不是在4s店造成的!表示非常气愤!(之前的几次交涉,4s店两位负责人看过我的车拍完照片后给出的处理意见。并表示非常抱歉,漆雾就是在他们4s店造成的。)从取车后和4s店的多次交涉,全程都有录音、录像、照片如综上所述,有一点虚假,本人愿意承担任何法律责任!这次对一汽大众4S店真的心凉了!服务差不说,还没有担当!
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。