东风标致308售后维修导致油管破损开裂

油箱进油管掉了瓶盖,售后维修在取瓶盖时先不用钳子夹而是用螺丝刀抠导致进油管破损,破损后才用钳子夹，且抵赖说是瓶盖掉进去导致的破损，试问一个塑料瓶盖在掉进加油管得承受多大重力导致油管破损呢，同时加油管虽然有些破损但是并没有漏油和影响加油，而该维修人员就要求车主自费更换整个油缸，本人作为神龙体系的员工，一直纳闷神龙的车不错为什么销量不好，试问这种售后服务如何助力重回赛道。