长安福特福睿斯行驶时发动机异响

投诉编号:【284773】 投诉时间:2018-06-17 15:41 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福睿斯 投诉车型:2017款 1.5L 自动 舒适型 改款

投诉内容:

自2017年1月底买车后,于2017年9月份发现车辆发动机有异响,发出“哒,哒”响声(当时车辆行驶5000公里),以为正常呢,没在意后面声音越来越大,大概在11月份给4s店客服联系,客服说是估计天冷后面就好了,2018年1月份去4s店去检查他们检查了下滤芯没发现问题并用手机录音反馈给厂家,让我等消息,第二次去告诉我需要拆发动机换几个螺丝(我没同意拆),第三次去告诉我换曲臂,曲轴,第四次去说给我申请换中缸,(当时车辆行驶里程8000公里)毕竟是新车我不同意拆发动机换中缸,第五次去店里说申请换发动机厂家不同意,只能换中缸,然后我多次打了厂家客服电话,最终工作人员给我回复还是换中缸,而且前边他们店里工作人员(私下偷偷)告诉我厂家出的那一批车发动机都有这个问题,前边客户要求都换了发动机,后来厂家给他们说再有类似问题只换中缸,所以我觉得厂家在出这批车辆上市是他们检查验收不合格的原因导致车辆发动机出现问题,应负全部责任,最近于2018年5月20号左右又去了一趟4s店,还是告诉我说厂家不同意更换发动机,要是不同意让我投诉,最近车辆发动机的生音越来越大,自己真的不知该怎么办了,真怕后面车辆再出现大的问题。

投诉回复:

长安福特厂家回复:已安排工作人员跟进处理

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