东风本田UR-V后电动尾门不能打开

在2018年5月13日下午发现后电动尾门不能打开，无论在车内按尾门键还是用遥控按尾门键均不能打开，然后立即驱车到广东省佛山市顺德大良顺田东风本田找售后，因为当时已经是下午4点多了，售后检查了一小时后说今天还不能处理，因为太多车也准备下班，让我明天早上再去。然后我在5月14日9点半左右去到店，把车放下后就走了，到下午5点我去拿车时，售后陈伟华跟我说是汽车质量问题，需要更换配件，因为我的车还在保修期内，所以要向总公司申请免费更换配件，大概要10个工作日。我也无耐，只好把车开走。但到了今天，即2018年6月3日14点10分为止，没有任何人联系过我说事情跟进得怎样，那我现在应该怎么处理了？我的车还没做首保。是不是就这样以后不让我打开后尾箱了？