投诉编号：【274161】 投诉时间：2018-04-28 16:28 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：朗逸 投诉车型：2017款 1.6L 自动 风尚版
17年8月份购买了上汽大众17款朗逸1.6自动挡，在使用中不到3000公里（两个月）时就出现偶发的跳挡异响（咔齿声）及三挡行驶松油后在加油出现齿轮咬合声，于是联系4s反应并提出过去检查，到店后和工作人员一同试车，工作人员也听到上面所说现象，然后说正常！就这样！都是这样！并说3年10万公里别怕，在观察观察，要不信可去别的店在检查。处于信任或者说无奈，只好在观察下，而后故障现象频繁并声响加大，随后换店要求检查，检查结果是阀体故障，提出更换变速箱阀体，我坚决不同意，强烈要求更换变速箱总成原因如下：1.至始至终及出现问题我及时在正规授权4s店保养及反应问题，可都是被其工作人员的推诿和不负责任的态度造成故障持续和扩大，责任不在我自己。2.由于产品本身部件质量缺陷所导致的问题，而引起的相关联部件的非正常磨损不应该由消费者自己承担，固然不能接收只承担更换问题件的决定！更何况还有拆卸原因导致的其他故障风险的潜在因素。3.新车不到10000公里，不可能接受让其拆解变速箱，更何况更换问题件后其还不能确保目前故障能彻底解决。担心到时拆来拆去没开坏，却被修坏！
上汽大众厂家回复：客户刘丹因为车辆异响进站检查，反映异响有一段时间了在大众其他两个店检查过都说正常，客户质疑便来我站检查，进店后和工作人员一起去试了车辆异响确实存在，技术判定是阀体故障，我站建议客户更换变速箱阀体，客户不同意，称自己车辆一直在4s店保养，之前检查结果都被告知为正常现象，是由于之前4s店人员不负责任导致，要求大众厂家给个说法，而且自己又担心更换之后又存在其他问题。现在我店持续与客户沟通并按照技术指导方案给予客户处理问题，客户不认可。
