投诉编号:【273293】 投诉时间:2018-04-24 17:55 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2017款 1.6L 自动 舒适型
2017年5月份购买速腾2017款1.6自动舒适型,2018年2月18日出事故,之后在一汽大众南阳4S店修理,3月24日通知已修好,抵店,支付23523元提车,发现方向盘右偏5-10度车身才能走直线,返店多次调试效果不佳。因为郑州家中和公司事情比较多,翌日返郑,高速上发现方向盘抖动厉害,中途下高速。后电话联系南阳4S,该4S店让去郑州4S店,去之后维修技师试了下车,把方向盘拆了,错齿重装后试车,方向盘右偏3度左右车身走直线,简单做了四轮定位,说是没问题了。之后让公司司机试车,高速90以后方向盘开始抖动,加速则抖动也加剧。后让其他4S店检查,发现右后轮转向节(羊角)没有更换,在事故中右后轮被撞歪,该羊角保险公司定损属更换件已收取换件费用。我把图片发给服务主管,其称店中监控只能保留15天,后又坚称已换过。右后转向节没有标签,不到一月,锈迹和其他三个轮子一样,而该4S店却红口白牙,睁眼说瞎话。现在无法判断其他换件是否已更换,不知道有没有其他安全隐患,车也不敢开了。本人于4月16日分别向一汽大众投诉,4月23日,电话称委派同事于上午过来调查,至24日晚都没有见到人,也没有接到电话。4月16日打一汽大众400电话时,向厂家提了最基本的诉求,希望厂家委派本地技术中心的人员,检查一下这台存在安全隐患的车辆,到现在也没有答复。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。