别克凯越仪表台脱胶开裂厂家未处理

11年底购车，15年夏副驾驶开胶，以为天热所致，在东光县汽修店打胶修理。17年主驾驶仪表台全部开胶，经询问并上网查知10年11年别克凯越车通病。2017年11月份去4S店，店员积极沟通，并拍照发送上海通用，承诺厂家发货后通知更换。2018年2月3号4S店通知进站更换，5号进站后系统查询不到索赔召回信息，需要工时费,无法进行更换。期间多次打别克客服电话，但均无果。2月13日,4S店通知更换,但仍需加收少量工时费.已确定属于质量问题,为什么不免费更换.为什么有的车召回有的车不召回,别克通用的标准是什么?产品品质问题为什么要消费者自己买单?通用公司应知晓此问题,并且此问题会影响驾驶员生命安全,为什么多年来一直不解决召回?只能是消费者自己投诉。2018-03-1213:41已得到厂家回复。上汽通用别克厂家回复：投诉已收到，转相关部门处理中投诉收到两个月都没答复。