长安福特翼虎发动机自动启停不工作

本人于2017年9月在商洛福泽4s店购买福特翼虎一辆，买到手后自动启停经常不工作，通过厂家咨询说电瓶电量低导致启停不工作，首保时给商洛福泽店反应过这个问题，在2018年3月20日左右，汽车电瓶电量低不能启动，到福泽店检查电瓶正常，给我车电瓶充了一会电后启停恢复工作，第二天汽车可以正常启动，但是自动启停又不工作了。2018年4月3日去福泽4s店检查，4s店检测说电瓶正常，又给电瓶充了一会电，启停恢复工作。4s店工作人员说我的车不太常用，跑的少。就是不给换电瓶，就是这样一个简单的问题，厂家和4s店都把责任推给用户，这样的说法是否合理呢？