东风标致508喇叭不响4S维修收检查费

投诉编号:【267576】 投诉时间:2018-04-02 22:41 投诉品牌:东风标致 投诉车系:标致508 投诉车型:2012款 2.0L 自动 豪华版

投诉内容:

车辆于2018年3月12日突然鸣笛喇叭无声音,(前期因喇叭不响原因已在该4S质保更换厂家召回的喇叭气囊总成和维修按键包,不到一年时间问题依旧)通过东标400反馈后,预约14日到景德镇标致万顺鑫4S店检查原因,技术工人简单查看后判断为鸣笛喇叭损坏需要更换,不是按键问题。在预约更换配件后于17日再到该店维修后发现并非鸣笛喇叭损坏,当时告知应该为保险盒BSM损坏。(中间产生更换新旧喇叭工作,但因为为4S店自己判断原因失误,当时并未收取工时费)而后询问后续维修,被4S工作人员告知需要全面检查才能确定具体原因,时间耗时长,需要500元检查费用,预计2天。提前预约好检查在2天后取车,被告知确定为BSM损坏,需更换。因价格过高,没有选择在这家店维修,但必须付清检查费用。(付款时已提出在之前已告知原因为何当时不确定而需要留店检查产生费用?)后检查车上行车记录仪发现车在4s店未真正全车检查,只是换了其他车辆上的BSM简单测试下就明确BSM原因!与告知产生长时间检查差距很大,后自己到南昌标致店检查查找原因过程很简单,与该店描述严重不符。后又打400投诉万顺鑫4S店,经电话沟通该店负责售后经理查明全部经过,也明确了为之前第一次更换喇叭产生工时又没有收费,售后人员想通过其他工时费弥补开始的损失,故故意夸大检查收取不必要工时费!!在与售后经理沟通过程中,该4S店承认自身错误,但态度强硬,表示只能赠送小礼品以表歉意。不从正面解决问题,如果不同意接受4S单方面解决办法就不了了之,态度无法让顾客满意。(该4S店所有电话为单向,只能店内员工拨打顾客,顾客无法拨通与投诉4S店)

投诉回复:

东风标致厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。祝您生活愉快!东风标致客户服务热线:400-8877-108。

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