投诉编号:【265694】 投诉时间:2018-03-27 20:11 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:缤智 投诉车型:2015款 1.5L CVT 两驱舒适型

车主于2018年3月20日送交车辆到深圳市汽车销售服务有限公司旗下在深圳龙华区布龙路的龙华广本店常规保养,车型为广本缤智1.5cvt,其车间工作人员因操作不规范水平低劣导致客户车辆四个轮毂不同程度损坏,车主连续五次上门沟通未达成共识,也投诉到广本厂家回复为4S店问题需要4S店自行协商处理,4S店回复不予以更换只予以翻新并对翻新后的质保无法达成共识,现投诉此店售后维修服务水平极为低劣人为损坏车辆给客户造成车辆损失同时浪费客户大量时间精力,服务水平低劣,目前车辆仍然在4S店无法提取,同时广汽本田厂家协调管控不力,现投诉该4S店处理不当和广汽本田厂家协调不力,请给予协助处理解决。
广汽本田厂家回复:回访客户,告知店的处理结果,客户不满意,要求终身保修处理和免费更换轮毂,坐席已告知本次事情并非因为质量问题引起,无法进行保修,但对于特约店服务不周,厂家会进行考核,加强管理;客户不接受,表示如果厂家不免费处理,则要求店免费处理,已告知只能建议店与客户协商,建议客户回店提车时跟售后邹经理沟通协商,厂家无法强迫店免费更换,但店已经免费对轮毂喷漆,都是经过客户同意,客户否认,并不接受解释,会找其他渠道反映。
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