雪佛兰科鲁兹发动机缸体破损4S店拒不处理

投诉编号:【265060】 投诉时间:2018-03-25 17:31 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:科鲁兹 投诉车型:2009款 1.8 SE 自动

投诉内容:

本人于2009年购买雪佛兰科鲁兹一台,自用至2018年3月。每年车辆保养期临近均至4S店保养车辆,2018年2月23日为最近保养日期。保养时车辆行驶里程为67500公里。本人在2018年3月22日下午1点17分突然收到上海通用发来的汽车因发动机缺陷召回信息的通知短信,短信内链接为召回文件,明确表示本人所购买的车辆发动机曲轴箱通风阀膜片耐腐蚀性不足,极端条件下会导致发动机损坏,属召回范围之内,需要联系当地售后服务中心。在接到短信的当天下午2点30分左右,车辆在行驶途中突然失去动力,引擎位置冒出大量烟雾。庆幸的是车辆当时行驶速度不快,并无人员受伤。拖去4S店检查后发现车辆缸体外壁出现一个直径约5cm的破洞,破损部位脱落并磨损严重,内活塞外露。本人要求4S店按照上海通用的召回通知进行进一步检测,并免费更换发动机。但4S店以车辆已过质保期为由,拒绝按照召回通知的要求免费检修。本人对此十分气愤,原因有以下几条:1、这条上海通用汽车的召回文件是2016年8月15日发布的,直到车辆发生故障前一个小时,也就是2018年3月22日本人才收到来自上海通用的通知,这期间一年半的时间内没有任何组织或单位告知这一召回信息。这是对消费者生命财产安全的极不负责!2、当地售后服务中心在本人反映本人车辆在上海通用召回汽车所属范围之内,要求进一步检测与免费更换汽车配件后,当地售后服务中心以车辆已过质保期为由拒不处理,要求本人出钱才能更换发动机。难道因为质保期已过,车辆发动机出厂时就有的质量问题就要消费者自己承担?为什么在有关文件明确下达之后,售后服务中心依然不按照规定处理?这是对消费者合法权益的侵犯。本人要求均合情合理合法,并无刁蛮要求,如果上海通用汽车与售后服务中心依旧相互踢皮球,拖延时间拒不免费检修,本人将采取一切手段合法维权!

投诉回复:

上汽通用雪佛兰厂家回复:投诉已收到,转相关部门处理中

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