投诉编号:【264926】 投诉时间:2018-03-25 08:07 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福睿斯 投诉车型:2015款 1.5L 手动 舒适型
本人15年10月购买的福睿斯,至今为止已经大修三次,在车子3000公里的时候偶然听见发动机声音不对,有一种金属敲击的声音,然后就去4S检测,技术人员说要打磨大瓦支架,然后接连打磨两次以后问题一点没有解决,4S是拿我的车练手呢吗,里面的技术人员是不是全是学徒阿,然后第三次厂家跟4S同意给我换中缸总成,(详细说明一下,我要求厂家与经销商给我换发动机总成,可他们不肯,400厂家客服请示完维修主管后说只能换中缸总成,而且换中缸肯定能解决问题,没办法只能妥协,只要车能修好我再次忍了。)我去,又得拆一次,心疼啊,而且我很担心4S的装配技术,如果技术不好的话,我这车就废了,所以一而再再而三的嘱咐4S一定给我找个技术好点的技师维修,接待人员说没问题让我放心把车放这,然后大概5天左右,4S店说车修好了,可以过来提车,他们说怠速跟上路行驶都试好了,可以放心开了,然而让我心寒的是我把车开到家,特地留意一下发动机声音,我去,这不还是有异响吗,我承认是比以前声音小点了,但是经过这几天行驶我感觉声音越来越大啊,后来反馈给4S,然后又让我等厂家回复,大概几天后4S通知我说厂家技术人员去店里,让厂家的技术人员给我检测,第二天,我因为上着班,没时间去店里,4S的工作人员跟我联系以后他们自己去我单位开的车,去店里检测,结果跟我预想的一样(没检测之前我就知道4S及其他人员肯定给我的答复是正常,全是套路),后来4S售后客服给我打电话说车是正常的,让我放心开,我去,我现在还能放心开吗,从一开始现在就异响问题又是拆油底壳,又是换中缸总成,问题都没有给我解决,你们是拿消费者的车当做小白鼠给你们做实验吗,然后我都大修三次了还是有异响现在跟我说正常,4S店跟厂家就是这样的推卸责任吗,福特售后真是让我觉得无奈而又可笑,我要的是从根本上解决问题,你们这样不是敷衍消费者吗,太不负责任了,把我们消费者当什么了,当做傻子吗,我发动机都快让你们修废了,我买车就图方便的,现在这车给我的只有担惊受怕,此次我要求厂家必须给我更换发动机总成,这也是我最低的承受极限,否则我会以各种平台,各种法律途径起诉你们的。
长安福特厂家回复::厂家工程师已经在现场确认了车辆发动机的响声,确认车辆不存在异响,发动机的声音属于正常的情况,请客户正常使用,无法满足客户更换发动机的要求,经销商已准备好了维修检测工单,可以随时提供给客户。对于不实的反馈厂家保持自身权利,建议客户通过司法途径解决。