别克君威发动机高温导致缸体破损

3月1日本人别克君威15款1.6T领先技术型汽车，由于发动机温度过高提示检修，本人随即将车停靠路边并致电云南鸿通别克4S店，后4S店联系拖车将车拖回4S店。后检测是由于水壶漏水导致冷却液过少（是不是水壶漏水还值得怀疑），发动机温度过高造成烧缸（4S店说法），由于本车处于3年或者10万公里质保期（2015年8月购车，行驶里程23000公里，一直在4S店保养），后4S店检测后只同意为车辆更换水壶，不同意承担由于水壶漏水造成的发动机维修。本人表示不同意这个方案后，该4S店以向上申请为由，让我再等几天，后4S店电话告知上汽通用厂家同意拆检发动机，并于3月12日拆检了发动机，4S店当时表示会将照片拍摄后上传厂家，3月14日，本人致电4S店询问结果，4S店告知针对这种情况厂家要派出工程师现场检查，让本人继续等，3月23日4S店告知本人，发动机缸盖损坏，需要更换，厂家工程师没来检查，店里只是将拆解照片发到厂家，厂家不同意索赔。随后本人要求4S店告知不同意索赔是什么原因，4S店未告知，随后本人要求为什么不索赔需要有书面结论给本人，4S店回复没有结论。本人投诉3个方面:1.4S店为了在时间上错过3.15消费者权益保护日和全国两会，一拖再拖，期间使用欺骗手段，存在欺骗消费者行为。2.作为消费者，厂家不索赔，我知道原因，要个书面结论不为过吧。原因我都不知道就告诉我不索赔，我作为消费者知情权何在？3.向4S店及厂家索赔更换发动机总成。