别克凯越车辆发生自燃 厂家不回复

2018年3月15日凌晨3时许，我被邻居叫醒，原来我前一晚9时许停靠在福建省周宁县狮城镇东市一路9号门口的别克新凯越小车发生自燃，火势凶猛，过路人打119火警电话后，所幸消防官兵及时赶到将大火扑灭，未造成大爆炸，否则后果不堪设想，因我所在的是居民住宅区。但车辆已严重损坏，必须报废。2018年3月15日我在车质网投诉后，车质网已将我的问题转给上海通用别克厂家，但至今无厂方任何人员与我联系，按厂方的规定，我购买的别克凯越车虽然过保，但车辆发生自燃与厂家脱不开关系，因为不可能全世界每一部过保的车辆都要更换所有的电路电线吧？所以我要求厂方把应该由厂方承担的责任承担起来，否则，不会让人心服口服，也必将有损别克车在众人心目中的可信度的。