长安福特翼虎车门内侧出现大面积掉漆

最近在一次洗车时，被洗车工提醒，发现左后车门内侧和门框与密封圈接触的地方大约有30cm漆面脱落，电话咨询当地4S店后被告知需要去店里检查，随后在4S店由一名服务接待现场查看，说不是质量问题，并且表示，车辆漆面问题，只要客户提车以后出现的漆面问题，一律需要客户自己解决，后打厂家400电话，过了两三天，厂家电话又询问了我报告的问题，随后，4S店得知，电话要求我提供掉漆处的照片以及车架牌号等相关信息，说是需要发给厂家做进一步核实，又过来几天，4S打电话告诉我，说厂家鉴定受损部位是由于外力损坏，我对此表示不满意，随后，我再次打厂家400，厂家说会向公司报告，但到现在也没有回复，因此，想请您们帮助我，根据照片处的情况，厂家鉴定为“外力损坏”是否是我个人的原因还是质量问题，我本人也是一名技术人员，对于厂家的答复，我感觉他们就是想推卸责任，不履行三包义务，并且，我也非常怀疑厂家的技术人员的鉴定能力，同时，我也会通过其它途径投诉4S店和厂家。