哈弗H6 Coupe变速箱异响4S店未解决

投诉编号:【263165】 投诉时间:2018-03-19 17:20 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 Coupe 投诉车型:2015款 2.0T 手动 四驱精英型

投诉内容:

情况叙述:问题从2017年11月份更换离合器以及拆掉传动轴以后,异响声音依然存在,因当地维修站技术人员不能解决此问题,一再要求厂家技术支持,我同时也表达了如问题不解决,准备在315当天进行央视现场反映。18年初,维修点说315期间厂家有技术人员到本地来现场检验车辆,3月13日厂家来了一名技术人员,现场检验车辆,证实了问题的存在,也现场吧问题反映给厂家相关部门。15日厂家又来了三名技术人员,维修站介绍说是变速箱与发动机的技术人员,三名技术人员当场对车辆进行了现场道路试车与车间上架检车,从技术面证实了问题的存在真实性,技术人员都在现场给厂家相关领导人员进行了电话汇报,同时征求我本人的意见是:1、更换整套变速系统,2、进行经济赔偿,3、更换变速箱总成后,如仍然出现异响,厂家进行车辆回购,再赔偿。根据上述意见,为了防止以后问题不再发生,本人要求退车,技术人员说要向相关领导汇报才能决定是否退车,让我等次日他们反馈给维修站的消息。315平安度过,3月16日,维修站负责人与我沟通,厂家同意回购,没有任何补偿,回购的具体细节及计算结果也同时用微信形式发给我。让我最终选择是否同意回购还是进行更换变速箱总成,次日,本人按照维修站负责人的计算结果(当然是厂家给出的最优惠方案)决定退车。维修站负责人同时让我准备好相关车辆手续,周一进行交车封存。3月19日,周一早,本人与维修站负责人联系准备进行交车,维修站霍姓负责人说上午给总部打报告,争取客户满意最大化,让我随时等候交车通知。下午,维修站负责人电话说,厂家不同意回购车辆,只同意更滑总成,也没有任何赔偿。厂家认为异响不是问题。请问中国长城,你们技术人员已经发现技术问题的存在,也在315当天拿出了解决方案,是否存在欺骗消费者,害怕本人315投诉你们的车辆质量问题?存在故意拖延时间,蒙蔽消费者行为?长城哈弗,你们为消费者解决问题,还有没诚意?一会这样一会那样的,作为一个国货品牌大厂,诚信何在?解决办法朝令夕改,难道就是这样为支持你们的消费者服务的吗?现在车辆技术问题经你们技术专家检验,确实存在问题,回避什么?殊不知你们回避的是消费者对你们品牌的信任!失去的是国人对国货的信赖!希望长城哈弗能给我一个满意的答复!谢谢!

投诉回复:

哈弗厂家回复:关于客户反馈的问题,针对车辆处理方案,服务商与客户进一步协商处理。

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