投诉编号:【263087】 投诉时间:2018-03-19 14:14 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2018款 C 180 L 动感型 运动版
我2015-11-10在温州购买了一台奔驰C180L汽车,此车在2017-11月的时候出现前主驾驶位置车窗升到顶部的时候自动降落到一半,要一直按着升才可以将车窗全部关闭,由于工作比较忙一直到12-12号将汽车开进乐清中升星辉奔驰4S店,当时我给工作人员反映三个问题,1:车内的显示屏不定时白屏,2:前主驾驶车窗自动下降3:天窗漏水。4:汽车刚好保养到期做了A保。大概过了一个星期估计是二十号左右4S店打电话过来说车修好了。我看账单显示:客户反映,主驾驶玻璃升到顶会自动下降天窗漏水comand有时白屏升级一下。此次维修结束,我看玻璃窗户也可以正常升降所以就没有多问。车子从4S店开出来后我以为修好了,也没有留意。直到2018年1月几号的时候我无意中发现,右后门车窗玻璃用主驾驶开关控制,可以下降但是不能上升,但是后面开关却是正常!因为年底忙又是小事情,直到1-12号的时候才将汽车再次开入4S店,我反映了这个问题。后经4S店检查,说是主驾驶控制开关进水导致开关坏了,不能保修需要自费,我也没有问具体多少费用。我只是强调上个月也是这个地方坏你们说修好了,怎么现在又说是进水导致不能保修,这是怎么回事,同一个开关!后工作人员查询后说上个月维修的时候只是升级后就解决了,并没有更换配件!我对此很困惑:就算你们说上个月是升级解决的,那也是你们的故障导致这扇窗不能关闭,在下雨的时候关窗户肯定雨水就进来了,那也应该是你们的问题,怎么现在变成是我们消费者的问题了!同一个问题导致出现的问题,对于我们消费者来说,让我们买单,我想是不是不合理!后面我让工作人员在单上注明不能保修的原因,并盖上公章,工作人员说无法注明也没有这个权利,后面我说要见他们领导我要投诉,之后工作人员应该找他们领导了,说可以在账单上说明情况,但是不能盖章。我看单上注明:主驾驶车窗升降开关进水无法进行保修进行更换。同一个问题在上个月单子上并没有注明维修结果,但是却修好了,现在告知上次是升级修好的。作为消费者我的理解是,不管你们是怎么修好的,这个问题的根本是由于车窗不能关闭如果是进水了,那么原因也是车窗无法关闭才会导致,所以请厂家给一个说法。
北京奔驰厂家回复:感谢贵网站反馈。相关经销商已及时为客户跟进相关情况,正在积极解决中。