东风日产楼兰4S店对节气门清洗无解决方案

3月9日，本人就购买东风日产新楼兰车型所遇问题对厂家和4S店进行投诉。3月12日下午17时许，厂家在网站上就投诉情况予以回复。厂家在回复中称:“高度重视客户反映的问题，己安排4S店对接客户，正在积极沟通联系中……。“但非常遗憾的是，直到现在，本人未接到来自厂家或4S店任何一方的电话回访或询问！作为国内知名汽车制造商，又是堂堂央企，没有真正动作，仅玩玩文字游戏，负责与担当何在？用户的权益何在？