广汽本田缤智经销商未经允许私自换件

投诉编号：【253020】 投诉时间：2018-02-11 14:33 投诉品牌：广汽本田 投诉车系：缤智 投诉车型：2017款 1.5L CVT 两驱 舒适型

投诉内容：

车子之前出现事故送到4s店维修，门把手上有划痕当时走的保险也一起报了，和工作人员在交接维修的时候，我和他们说门把手能修就修不能修就算了，店里员工说走保险都报了，不行到时候把定的门把手给你带回去，我说可以。但昨天去提车的时候被告知门把手被换了。就和他们理论，并向他们索要原来的门把手，店里工作人员以车子不是自费维修为由拒绝把原件归还，现在车子开回家了发现被换的门把手从外侧无法打开车门。所以我要投诉他们

投诉回复：

广汽本田厂家回复：回访客户：综合店里反馈的信息向客户进行解释，告知客户定损零件更换下来的旧件是需要返回保险公司确认，根据客户对于店里的意见厂家会考核处理，针对副驾驶车门出现无法打开的情况厂家会督促店里后续上门积极维修处理好，客户不认可，并再次把2017年10月份投诉车漆的问题再次抱怨一次，已根据当时回访人员的处理结果再次向客户进行说明，客户不接受。

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