长安福特福克斯大灯开关外壳开裂

具体什么时候出现的问题不清楚了，右侧框很早就裂开了，明显有一道缝，不过当时以为是车本身就是这样设计的就没当回事，后来那个灯开关总容易掉出来，而且发现那两个裂缝处很不规则，根本卡不住那个开关部件了，才知道是质量问题。去4S店里保养时问了一下店员，他说能给更换，不过要收费的，给福特客服打电话就说让去4S店鉴定一下出现这个问题的原因。在网上看很多车主出现了这个问题，有的说是上车时膝盖容易碰到那块，我也记得有一次我上车时碰到那个开关旋钮了，不过那之前右侧框已经裂开了，当时也没当回事，也没注意看怎么样，难道是一碰导致左侧也裂开了吗。。。就是想知道很多车主都有这个问题，厂家是怎么看待这件事的，是质量问题还是设计问题，或者不是问题。。。