别克威朗发动机缸体破损 车身严重抖动

我投诉别克服务的拖延以及更换配件我不同意：1月14日进安徽别克4s店检修发动机缺火，维修人员说检查不出问题原因，需要拆发动机，期间我多次打电话咨询4s店都说等会叫师傅给我回话，均未回话，直到1月20日我打电话4s店才回复活塞坏了。4s店说已经给我走索赔流程等待厂家回复，我问怎么走流程他说申请更换配件，修好就行了，我说我不同意更换活塞我要求更换发动机总成（我车刚2年行驶3.6万公里，每次都在4s店保养，现在发动机拆了各种参数性能都会降低并且质保期马上到了，以后我的发动机也就是没有任何保障了，且网上这款车很多缺火活塞坏的案例应属威朗20T通病），4s店说那我们无权给你承诺不然你打厂家电话吧，就把400电话给我了。于是我拨打400电话但是售后服务始终拨不进去，无奈，只好拨打咨询电话，他们告诉我咨询电话一样的，我把我的情况反馈给他们，他们说反应给负责人尽快给我回复，至今未给回复，至今天我又拨打400电话接线员竟然告诉我有进展了，4s店昨天给我走索赔流程了，昨天？不是20号就走了？昨天都24号了，期间400电话我拨打了也不下十次，就换来这效率？我的车难道就不用了吗？就这种效率我真的是不放心他们拆装发动机，我强烈要求更换发动机总成。刚刚我又打400电话，回复仍然是告知负责人，尽快给我处理，负责人会给我回复。