投诉编号:【245463】 投诉时间:2018-01-18 05:26 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎7 投诉车型:2016款 1.5T 手动 耀领版
17年4月购车,5月即出现右前氙气大灯损坏,当时作了索赔更换了大灯总成,18年1月右前大灯又出现故障不亮,一年内同一个大灯总成连续出现故障,但4S店及厂家以大灯属于易损件超过3个月就不能质保为由需要消费者为更换大灯买单,氙气大灯价格一个960多,远超卤素灯几十元的价格。首先连续的故障已不属于正常的配件损耗,且左侧大灯一年来正常使用,说明右侧大灯故障属于质量或设计缺陷,而奇瑞将这样的缺陷成本让消费者买单,且拒绝就大灯正常寿命应在多少给予回答,试问如果右侧大灯持续以3-6个月为时限损坏,每一个两个季度消费者就掏1000元买单,还不说如果更换总成价格是3000多,这样的事情可以说闻所未闻、骇人听闻。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:已第一时间安排上海瑞杰4S店与客户联系,了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆现已超过产品质量担保期,故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!