上汽大众凌渡质保期内中央扶手断裂

上汽大众厂家回复：经了解，客户反映凌度车质保期内中央扶手断裂，质保期内有问题，认为是人为导致的，反映服务态度恶劣。经调查核实，该客户进站由我们机修人员检测，检测后发现客户中央扶手断裂，从裂痕情况分析并非质量问题，而是由人为受力导致的。便给客户解释断裂原因并告知客户需自费维修及维修费用。一开始客户嫌维修费用较贵，后期又否认是人为所致，不愿承担此维修费用，对工作人员的解释不认可，觉得工作人员是故意不愿给予索赔。现由服务总监邀约客户进站，安排技术总监再次鉴定，客户表示同意，因客户近期较忙，过几天进站。