投诉编号:【240395】 投诉时间:2017-12-27 11:57 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:名爵ZS 投诉车型:2017款 1.5L 自动 尊享互联网版

上汽名爵ZS左转向灯尾灯不亮,左前轮起包,洗车后车灯产生雾,我车是在贵州省自治县买的,但合同是去六盘水天驰汽车有限公司签的。买车点联系我11月19日去签合同,当时说好的走厂家金融(首付款50%后无利息),结果说他们没有这个政策,我认了;签了付30%的首付款,就回来了,刚到半路感觉不对,就联系荣威店,结果说有,马上联系退款,业务员说弄错,让我回去重签,想想大家都是为了生活不容易,我忍了,马上返回去改签合同,回去后说要等厂家反馈才可以重签,让我第二天再去签合同,六七十公里啊,最后商量了折中的办法,让我回来签了把合同寄回去,当晚到家八点过了。11月30日我去买车点提车落户;由于对车辆不怎么了解,12月17是发现左转向灯后灯不亮,当时联系天池公司,说:让我找个修理厂看哈,怕是灯炮烧了,几块钱就可以换了,跑来跑去油费都够了,我觉得有道理,接没有去。11月19日我去修理厂看左转向灯后灯,结果修车师傅发现我左前轮起包了,让我开回店里去。电话联系说好12月23日去店里维修,后来有时间我12月22日去了,去后说轮胎要反馈回厂家,左转向灯马上就可以弄了,我想路程太远能不能今天弄好,他说这要看厂家反馈情况,就先给我看左转向灯后灯,修理师傅打开后灯炮是破损的,说马上给我换,结果说没这种灯炮了,最后让我先去其他修理产买个用着,我还是认了(卖车时你是大爷,售后你是孙子)。维修过程中又发现大灯起雾(前面说过我对车辆不熟悉,去店里维修都是几个好哥们和我开去),找经理说让我找业务员,结果业务员给我说这是正常的,我联系熟悉人员说有时候会出现这种情况的,我就没再追究。最后轮胎厂家还没反馈,最后约定一个周后回去换,我们就回来了,当晚到家也是8点多了!23日下午业务员联系我说,轮胎信息反馈要不得,让我再开回去重新取材料,这回我忍不下来了,刚买个车一个月都没得就出问题,还要让我一次又一次跑,油费磨损费谁给我理赔????由于有事出差,12月25日我打厂家电话800-828-1088,打了多次都是空号,最后在网上查了个电话,把情况反应后,说联系店里派人来给我开去维修,结果店里来电话说让我把大灯起雾照片传给他,问轮胎和左转向灯后灯怎么处理,结果业务员一直回避,说让我把雾灯照片传给他,结果车辆暴晒两天了,没有产生雾气。到今天为止,店里一直没联系说给我怎么处理。
上汽集团厂家回复:我司已与客户取得联系,对车辆情况进行了沟通解释,建议客户送车进站检测,售后服务中心会做好后续跟进。