东风风光580天猫旗舰店礼包承诺不兑现

本人在购买东风风光580智尚版的时候参加了东风小康天猫店的购车礼包活动，活动结束后1个月零10天，群里的车友陆续收到东风小康天猫店的送货提示，于是我主动咨询东风小康天猫店，天猫店告诉我没有匹配到购车信息，让我咨询厂家400电话，我打了400电话咨询，400告知天猫店的活动他们并不清楚，只好做了个记录（购车时间，门店，联系电话话，天猫订单号），会尽快回复，隔天400来电说，厂家那边没问题（天猫订单号也没问题），最后我还是咨询了天猫店，天猫店最后叫我联系门店，叫门店给厂家反馈，但是我还是给厂家400打个电话咨询，400电话方面告诉我，资料没问题，具体问天猫店是什么情况，然后我就一直等天猫店的答复，12月21等到12月25号，居然没给我回复也没给我说什么，直到晚上，我再咨询天猫店，居然好像好像什么事情都没发生过，要重头再给你们说一次问题吗，现在的问题是你们对这件的处理上存在很大的缺陷，门店、厂家、天猫店你们3个是什么的关系，都是独立的？不是同一间公司？天猫店把我踢给了厂家，厂家又把我踢给天猫店，你们两者就是把消费者当皮球踢来踢去吗？你们的问题要消费者来解决？这样的服务让消费者以后对厂家对门店的售后还敢相信吗？