投诉编号:【238387】 投诉时间:2017-12-18 11:58 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:君威 投诉车型:2014款 2.0L 精英时尚型


各位好,我是别克品牌的车主,我第一台车是别克凯越,从买到我转让时经历三年,可以说油耗高的很出色,整车异响嘎吱嘎吱的就没停过,跑了很多次服务站最后没结果,我想想几万的车也就算了,现在我开的别克君威,这款车有很少的历史了,大家可以查查,同时这款车也算别克厂家的重点产品吧,但我的车一直就是发动机轻松上5000转,变速箱输出动力非常卡顿,很迟缓。据我网上查这款车发动机和变速箱普片出现卡顿。今天又是两个故障灯间断闪亮。我去了绵阳吉祥别克4S店,首先是我申报了两个故障现象吧,1发动机加油轻松上5000转和变速箱动力输出卡顿迟缓,2、组合仪表有胎压和牵引力故障灯间断闪亮,我要求服务站,1、用电脑解码仪检车发动机和变速箱、故障灯代码,并刷新电脑板程序。售后服务站接待人员说的“先生对不起,您的车虽然只行驶10210公里(我常年在外出差,车在家几乎不开),但你的车超过了3年,所以我们不三包”,你需要支付一个故障灯检测费200元,我算了下发动机转速和变速箱卡顿加两个故障灯,岂不是800元检测费吗,还不包括维修费。我当时拒绝了。11点我和别克厂家客服通了电话,我反应了我车辆故障和我要求厂家提供免费检测和刷新电脑版程序。别克公司说回复,我催三次终于回复了。厂家表示车辆时间3年过保。还说费用是4S店定,大家想想别克车主回到别克4S店要求给一辆20万的车做发动机和变速箱卡顿加两个故障灯亮做电脑板检测,光检测费约800元,不加维修费。这不是土匪打劫吗,别克厂家给我说那是当地物价局定的,这是什么流氓回答,一个厂家这么回到,绵阳是中国三线城市吧,一个别克品牌电脑检测这么高,胜过奔驰宝马吧。电脑解码仪检测只需要40分钟,要收检测费800元还不含维修费,这是什么资费标准。奇葩的厂家说,工时费由别克服务站定的,这是什么水平的厂家客户,厂家是甲方,4S店是乙方,肯定甲方授权乙方在厂家规定工时费收取啊。厂家客户和服务站客户不同意我申请免费检测和更新电脑版程序。还说人去医院还收检测费。我想请问,病人和医院是什么关系,没直接关系吧。别克车和厂家是什么关系,是厂家生产出的车子,是你厂家搞出来的东西。我要求免费处理就合理,只是更新电脑程序有又不是机械维修和更换总成。大家可以想想别克曾经奄奄一息,如今靠一副画皮来欺骗销售者,对自己的产品不负责,有问题也不承认,车是什么,是生命。谁敢把生命交给一个不负责企业,所以我希望大家买车时多想想什么企业负责,也希望有故障未解决的大家一起维权。
上汽通用别克厂家回复:投诉已收到,转相关部门处理中